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    时代在发展，市场在变化，消费也在变化。随着客户服务经济时代的来临，越来越多的美容院转变了经营观念，以客户服务为中心的理念广泛传播。许多优秀美容院纷纷通过建立自己的客户服务系统来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和增强自己的竞争优势。作为面对面直接为终端客户——顾客服务的美容行业，作为职场中的经理人，如何树立正确的客户服务理念、加强与客户的沟通；如何为客户提供高品质的服务；如何提高客户满意度和品牌忠诚度；如何在这场没有硝烟的战争中胜出，是急需思考、亟待解决的重大课题。 

    路易香浓美容院给您的美容院提供一下几招，让您的美容院成功经营，客源不断！ 

    与客户建交  

    美国人杰克·米切尔写的《拥抱客户》一书较好地回答了这一重大课题。书中提到的在经营管理中“拥抱客户”、“让顾客满意，使顾客幸福”的原则和基本观点具有普遍的适用性和可借鉴性。对如今生意难做、竞争激烈美容院来说，同样具有十分现实的指导意义。杰克的经营理念建立在“拥抱客户”——让客户超级满意和感动的个性化服务的基础之上。拥抱客户不是给客户那种难以接受的过分热情，而是为客户提供超越满意的服务。这是保持“回头客”的最有效的方法，只有这样，才能获得卓越的绩效和利润。路易香浓美容院是以客户为中心，真正了解客户，为客户提供超越满意的服务。 

    创新服务机制 

    有的美容院认为人性化服务最重要；有的美容院主张服务的架构最不容忽视；有的美容院非常重视售后服务；也有人降价销售时使用“服务”；送赠品时也说“服务”；有人认为服务就是“免费获取”；也有人理解服务就是“另外附赠”等等。路易香浓美容院认为是，服务不能以个人资质理解，必须要建立和完善服务的体系，即必须实现服务的共同资产化。为了让顾客满意，都必须把服务体系作为共同资产，要形成一个与个人无关的能提供高水平、高质量服务的体系。 

    追求高品质服务 

    高品质服务是另一种商品，是高水平美容院间的竞争，是积极超前地不断提供服务。高品质服务满足顾客需求的关键词是：舒适、便利、安全、放心、宽裕、快捷、有效、明快、有趣味、有意义、清洁感、生机勃勃。 

    高品质服务对服务人员有高的要求：必须要有诚意、速度和微笑；必须充满生机；必须是创新的；必须是有价值的；必须是感人的；必须有交流；必须注意接待方式。 

    路易香浓美容院认为真正的服务需要有三个满意，即顾客的满意、经销商的满意和员工的满意，只有实现了三者都满意才称得上是真正意义上的高品质的服务。 

    要打造高品质服务，美容院必须关心自己的员工。不表现出对员工的关心，就不要期望他们拥抱客户。关心的办法是付给他们丰厚的薪水、给他们生活空间、了解他们的爱好和兴趣、用他们感到特殊的奖赏感化他们。 

    路易香浓认为拥抱客户是一种难能可贵的主张。因为它用最容易理解的比喻，既指明了服务的心态和行为，又指出了这种行为的效果——让客户有受宠若惊的感觉。不言而喻，遵循“拥抱客户”的原则，你的业务将更加巩固，你会获得更大的效益，你会让自己和你周围的人更加快乐！路易香浓美容院真心实意地为客户做一些看似“份外”的事，让客户满意之余有意外的惊喜。