一：主管所犯的毛病

1． 拒绝承担个人责任。 下属的错误自己要一力承担。

2． 未能启发工作人员。 随时，随地，随人的教育。下属的教育主管要承担七成。

3． 只重结果，忽视思想。  想法-触动-行为-习惯。

4． 在公司内部形成对立。公司内没有“他们”，只有“我们”。

5． 一视同仁的管理方式。

对不同的人采用不同的管理方法。先进和落后的企业用法律，中等的企业用人情。

6． 忘了公司的命脉：利润。   利润说明一切。

7． 只见问题，不见目标。

时刻记住自己的目标，学会放下。评价主管的业绩关键看他对目标的完成度。

8． 不当主管，只做哥们。

跟部属在一起永远只有公事。做主管要有做主管的样子，不要坏了规矩。烫炉原则：下属出错要立即处理，不能纵容下属。

9． 未能设定行为（或绩效）标准。有标准才有誓约，品质，尊严。

10．纵容能力不足的人。管理不是比赛看看谁的爱最多。做事就不要做人，做人就不要做事。

主管只会压制自己 = 怕       主管只会纠正自己 = 乱     主管只会节省自己 = 贱

11．眼中只有超级巨星。 把90%的爱放在90%的人身上

我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考，计划，辅导员工，分配任务，签署文件以外，什么都不做。

二：主管应该具有的管理智慧（IQ）

每天做事的优先顺序

1． 很重要很紧急 3．不重要很紧急

2． 很重要不紧急 4．不重要不紧急

重要 = 影响深远 ： 紧急 = 需要立即处理

1． 有效果有效率 3．没效果 有效率

2． 有效果没效率 4．没效果没效率

效果 = 达到预期目标 ： 效率 = “产出 / 投入”比值

你的上司怎么看你：

1． 自动报告你的工作进度。                 —————— 让上司知道

2．对上司的询问，有问必答，而且清楚。      —————— 让上司放心

3．充实自己，努力学习，才能了解上司的言语。—————— 让上司轻松

4．接受批评，不犯两次过错。                —————— 让上司省事

5．不忙的时候，主动帮助他人。              —————— 让上司有效

6．毫无怨言的接受任务。                    —————— 让上司圆满

7．对自己的业务，主动提出改善计划。        —————— 让上司进步

服从老板的的六大原则

1． 老板绝对不会有错

2． 如果老板有错，一定是我看错。

3． 如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老板犯错。

4． 如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错。

5． 如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。

6． 总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错。

建立新的传统

要成为又好，又快，又省的竞争者，表示要做到：

★ 建立新的传统

1．以内部为导向 → 顾客导向

2．以职务为中心 → 衔接断层

3．管理阶层主导 → 员工参与

停顿型组织变动型组织逐步迈向团队领导

团体偏移：团体迷失：团体共振：要用各种类型、各个地方的人才。

团体妥协：领导不能妥协

★ 运用团队参与的力量

1．部门内组型团队

2．破解难题型团队

3．跨越部门型团队

4．自我督导型团队

三：主管应该如何处理自己的情绪（EQ）

★ＩＱ＝智能表现   ＥＱ＝情绪反应

★ＥＱ的孕育背景　————

１． 环境变化２．传统忠诚度消失３．团队效率的要求

★高ＩＱ低ＥＱ的一般现象　————

１． 不能适应环境２．不能委屈求全３．不能顾全大局４．不能领导群众

控制自己的情绪，适应环境，委屈求全，顾全大局，喜怒不行于色，才能领导群众。

★ＥＱ不是情绪的发洩，是对情绪的察觉和利用

（例）谨慎／坚持／和睦／严厉／机警

正面 中间 负面

生存 谨慎 保守

目的 坚持 固执

团队 和睦 乡愿（滥好人，德之贼也）

纪律 严厉 冷酷

细心 机警 小节

★ＥＱ的基本元素　——　诚实

★高ＥＱ的人懂得利用别人的情绪。

（例）政治家／文学家／企业家／军事家。

四：主管应该如何面对困境和压力（AQ）

要让员工有归属感、压力感和危机感，（有没有业绩？会不会被吞并？）

具备这些才能像个老板，像个核心成员。

把自己摆在老板的位置去思考。

职业压力指标：（美国职业调查）

一：矿工

二：警察

三：飞机驾驶员

四：牙医

五：演员

六：医生

最后一名：图书管理员

这个社会谁都有压力，要学会自己化解压力。

永远不要告诉别人你有多大的压力和痛苦。因为别人对此并不关心。

社会再调整评量表（压力指数）

１．配偶死亡 １００

２．离婚 ７３

３．分居 ６５

４．扣押在牢狱中 ６３

５．有重大亲人死亡 ６３

６．自己重伤或生病 ５３

７．结婚 ５０

８．被革职 ４７

９．离婚后再婚 ４５

１０．退休 ４５

人生三大痛：

１． 少年丧父（母）     ２．中年丧偶     ３． 老年丧子

人生三大悲哀：

１． 读一个没有兴趣的科系。             １　觉睡不着

２． 作一个没有兴趣的工作。             ２　酒喝不醉

３． 嫁（娶）一个没有兴趣的男（女）人。 ３　钱花不完

人生最得意的时候是赚到第一个１００万

高明的因应工作压力之道

。勤于观察部属是否有异常行为，然后采取适当措施（比如予以心理辅导）。

。建立“无事不可谈”的良好沟通管理，让部属的心声有倾诉对象。

。让每个人都知道你对他们在工作上有何期许。

。只要情况许可，就多多让部属参与你的决策工作。

（利用各种非正式场合和下属进行沟通，和敌人，各级下属一起吃饭）

。不要把部属累垮，但是也不要让部门内出现闷得发慌的“闲人”。

。鼓励部属到公司外面用餐，喝下午茶，呼吸新鲜空气。

。不要让部属把加班看作家常便饭。

。不要在自己的部署面前紧张，要沉得住气。

作主管要学会观察一切事情，学会舒解压力。