欧倍德公司董事长毛斯谈第三层皮肤-商学院-中国创业投资网

欧倍德公司董事长毛斯谈第三层皮肤
zt.wineast.com 发布时间：2004-2-26 7:27:42
文章录入：网友(任我行)

　　主嘉宾：

　　毛斯欧倍德建材装饰市场股份公司董事长

　　次嘉宾：

　　李凤江欧倍德建材装饰市场股份公司亚洲区总裁

　　赵亦靓《瑞丽家居设计》执行主编

　　安琥

　　红娟

　　张伟

　　主持人：

　　观众朋友，大家好，欢迎大家收看我们今天这期的《对话》节目。在今天节目的一开始，我想给大家介绍一种小动物，这种小动物可能不太起眼，但是它却极大地激发了人们的商业智慧，这种动物就是海狸鼠。这是一种非常可爱的小动物，有一家德国公司就从它的身上得到了商业灵感，而且在这种灵感的启发之下他们的公司不断地成长、不断地壮大，现在它已经成为了世界建材和家装行业的四大巨头之一。这家公司呢就是欧倍德，今天我们为大家请到了欧倍德的创始人，同时也是欧倍德的董事长毛斯先生。好，掌声欢迎他。

　　主持人：

　　您好，欢迎您。请坐，请坐，欢迎来到我们《对话》。

　　毛斯：

　　谢谢，谢谢。

　　主持人：

　　您来到我们《对话》还带了一个礼物，我们大家都看到他手上拿着一个橙色的小动物，应该就是海狸鼠，对不对？

　　毛斯：

　　是的，这是我们非常喜欢的动物，也是我们公司的标志，海狸鼠。

　　主持人：

　　欧倍德到底从海狸鼠的身上学到了哪些经营管理的智慧？

　　毛斯：

　　它传递了这样一种价值观，真实、独立、团结、融于自然，追求基业长青而不是短期行为。海狸鼠乐此不疲地建造、修缮自己的家园，这对在座的每个人都很重要。人的基本需求是这样的，第一是食物，然后是衣服。那么我们在有了衣服以后，我们就会需要一个栖身之地，需要一个安全的家，我们把这个家称作人的第三层皮肤。人需要一个家，这是海狸鼠向我们传递的一种精神，这非常国际化。

　　主持人：

　　前面我们在了解和认识海狸鼠的时候，有一个细节就是，海狸鼠在搬这些树枝去建它们的新家的时候，它们是一个团体在进行工作。但是第一只海狸鼠只要它把树枝放在那儿，第二只就不会去怀疑它放得到底对不对，它会继续去做它自己的工作。有的时候信任过度会不会就成为了一种盲目的信任？

　　毛斯：

　　如果你有一个想法，就像我在三十三年前所想的那样，就是开一家商店，在这家商店里就能买到所有有关装饰的东西，我想建这么一个商店。当时有很多人都对我说你这种想法是行不通的，你最好别这么做。我开了十一家店以后才开始赢利，这花了我五到六年的时间，但是我还是坚持下来了。我只想告诉在座的每一个人，如果你有一个很好的想法，那就试着去实现它。并且要找到世界上最优秀的人才，信任他们并给他们足够的权力，支持他们同你一起工作，使你的想法能够成功实施。今天我们在探讨能力建设，如果我信任某个人，他就能感受到我的支持。他是李博士，欧倍德在中国的CEO，他在离我办公室很近的地方工作了两、三年，两年之后我对他有了更深的了解，同时他也了解了欧倍德的理念。因此我给他五百万美金，并且告诉他说，李博士，到中国去开拓市场。我不是控制他，而是充分信任他。如果你充分信任他，那么你就会得到他给你百分之百的回报。这就是我们一起工作的团队精神，所以归根到底就是人、人、人。

　　主持人：

　　台下的这位李先生，现在是亚洲区的总裁。刚才他说他对你有一种绝对的信任，扔一堆钱给你说去开拓中国市场去。这样的一种信任给你的压力大不大？

　　李凤江：

　　应该说压力非常大。这并不说是一种盲目的信任，而是在不断不断的做事情上来认识你、来考察你。

　　主持人：

　　像他这么有能力的年轻人，你会不会担心有一天他超过了你？或者有一天他已经翅膀长硬了，不再听你的了？

　　毛斯：

　　如果他有能力，能坐到我这个位置上当然很好啊！我已经六十八岁了，总有一天会需要一个人来领导整个公司。如果他确实有能力，非常欢迎，这好极了。我会走到幕后去观察他为公司做的事情，那样的话我会觉得非常高兴。我们彼此信任，我们彼此学习。就像一桩婚姻，如果你结婚了，可能就会有离婚的风险。但如果你努力工作，而且非常爱你的妻子。你的付出将会得到十足的回报，虽然这种风险存在，但我非常愿意去承担。

　　主持人：

　　其实我想刚才毛斯先生谈到了很多他的新的观念。我们知道欧倍德最初诞生的时候，就是提出了这样一站式服务的这种想法。这种在当时的欧洲来说并不普遍，所以你们被大家称为是一些中小建材专营店的终结者，当时怎么样会有这样的一种想法呢？

　　毛斯：

　　最好的想法总是来自于我们的顾客。不要问麦肯锡的人什么是最好的办法，最好的解决办法就是问你的顾客。因此，我总是聆听顾客的意见。很多女士告诉我，如果她们想装饰一下房间的话，她们就不得不到五金商店去买工具；去油漆商店买油漆；去木材商店去买木材、清洁工具。因此在开始干活之前，她们不得不到很多家商店去购买各种材料，但是已经浪费了半天的时间。因此我说将来不能出现这种情况，每个人考虑事情都有片面性，我的想法是要去改变它。就是让顾客在同一个商场里享受一站式服务，买到他们所有干活需要的东西。这无疑是一种革命。

　　主持人：

　　你的这种一站式的服务是不是能满足所有人这种个性的想法？

　　毛斯：

　　是的，我想这是有可能的。我们现在大概有五万多个品种的商品，但是我们所需要的，同时也是最重要的，就是我们需要有人向顾客去介绍我们不同的产品，如何使用这些产品，这是最重要的事情。我们努力寻找合适的人，我不想在中国采用欧洲的管理模式，我一直坚持本土化管理，在中国欧倍德一定要具有中国文化特色。

　　主持人：

　　但这次我们看到您带着海狸鼠到了中国来，海狸鼠已经非常适应欧洲的生态环境了。到了中国来，就凭您刚才说的那几点，它是不是能够真的完全克服水土不服？

　　毛斯：

　　是的，我确信无疑。我被中国深深吸引了，这个国家的发展、变化很快。每次来到我这个国家的时候，我就会发现新的建筑，新的道路，万象更新。我从未见过有哪一个国家像中国发展得这么快，前景如此乐观，这里生机勃勃。我相信中国有朝一日会成为世界上最大的零售业市场。

　　主持人：

　　您看到了中国市场的前景广阔，看到了自己的机会，但是有一点可能没有看得那么透彻。比如说像DIY这样的方式，自己动手美化自己的家庭在欧洲是非常受推崇的。但是在中国并不是每个人都有机会、有能力、有可能去用DIY的方式来建造自己的家园。你觉得它在中国，能够像在欧洲那么受欢迎吗？

　　毛斯：

　　我认为最大的区别在于欧洲人有更多的时间，欧洲大多数人在星期五下午两点以后就放假了，加上星期六、星期日，他们利用这些空余时间在家干些活儿。他们有花园，有草地，他们可以去剪剪草、修修篱笆，在家里干一些像这样的活儿。在这儿呢，你也许得工作。再过十年，这儿会改变的。

　　主持人：

　　这个确实是一个良好的愿望，今天就是一个难得的星期天，大家也不要浪费了本该属于大家DIY的时间。让大家来问一问你们感兴趣的问题，哪位想要跟毛斯先生交流？请举手，好，这位。

　　观众：

　　毛斯先生，我想您应该知道瑞典的宜家家居已经成功地打开了中国市场。那么中国有句成语叫先入为主，我本人也比较喜欢宜家的风格。中国欧海家居公司（欧倍德与海尔集团的合资企业），那么有没有什么强于宜家的或者说更好的风格能够打败宜家？或者说让我们更愿意接受欧海？

　　毛斯：

　　你把从宜家买来的家具搬回家之前，必须先到欧倍德买地板，否则的话你就没法儿把你的家具放进去。宜家里面的东西只跟我们的产品有小部分的竞争，宜家给大家提供了一种生活方式，这很吸引人，但这些跟欧倍德没什么冲突。欧倍德在很多地方都有商店，比如说在莫斯科，十二月我们在莫斯科开了两家店，紧挨着宜家。我们有同样的目标客户群。你要先去逛欧倍德，然后才会去宜家，你不能颠倒过来。因此我们之间不会存在竞争，如果我们要扩张的话，我们会扩大到宜家的产品种类上，比如我们会提供厨房设备。我喜欢竞争，就像体育运动一样，如果是一场足球比赛你没有对手那就不好玩了。你要比你的竞争对手做得更好，但是我永远不会否定竞争对手，我尊重他们，我不想置对方于死地，我只会做得更好来赢得这场竞争去抢走所有的客户，让对手自己慢慢完蛋吧。

　　主持人：

　　看来毛斯先生对你这位潜在的客户非常地用心，又不想说对手的坏话，又希望把你能拉进他的店里。我们做一个假设，假设他现在就在莫斯科，你们不是在莫斯科两家店是连在一起的嘛？你在门口遇到了她，你用一句话来打动她让她进你的店，而不要进宜家的店，好不好？只给你一句话的机会，您会说什么呢？

　　毛斯：

　　首先如果你去欧倍德购物，你不会迷路的。但宜家里面就像迷宫一样，你根本走不出来的。

　　主持人：

　　我觉得好像有一点说坏话之嫌。

　　观众：

　　而且好像我的方位感也没有那么差。我的新家正好马上就要开始装修了，我非常希望能在北京尽快地见到欧海，最好是在宜家旁边。

　　主持人：

　　好，来。

　　安琥：

　　现在你们欧倍德公司最大的对手应该不是宜家，应该是北京的遍地开花的建材市场，至少说它的价格会相对便宜一点。我不晓得你们会不会跟他们打价格战，你们的价格是怎么样的，你会满足中国老百姓的需求吗？

　　毛斯：

　　为什么中国竞争对手的价格会比欧倍德的价格还便宜呢？这是没有道理的。因为在零售业有一个行规，如果你要在卖某种产品时有一个合适的价格，你必须用一个很划算的价格去采购。如果你能够拿到一个好的买价，你就会提供一个非常好的卖价。如果你要想拿到一个很好的买价，我必须提供给我们的供应商一个真正的价值，这个价值就是一个大的购买量。如果我花一个亿购买博世公司的电动工具，那么我就会比那些小批量订购者，包括北京的这些零售商拿到更好的价格。我们总会提供适合于这个市场的价格，我们不采用这种折扣的形式。我们在人身上投资，他们给我们很多建议，以保证让我们总能向顾客提供优质优价的产品。我可以向你保证这一点。

　　安琥：

　　其实中国因为它是发展中的国家，不像你们欧洲休闲的时间特别多。那我们可能是在星期天也在工作，然后您刚才也说我们是可能十年之后，然后我们也可以跟欧洲一样也可以有很多休闲的日子。那你是不是也做好了你们要在中国赔好几年钱的准备？

　　主持人：

　　要等到十年之后再开始赚钱？

　　观众：

　　那到十年之后，那你差不多70多岁。

　　毛斯：

　　我想在瞬息万变的世界里，我们最厉害的竞争对手是旅行社、是汽车生产厂商。如果你花掉了你所有的钱去古巴，或去西班牙马洛卡旅游。所有的钱都花在你的假期上了，你就没有购买力，没有钱去装修你的家了。因此这种竞争是来自旅行社，这种竞争同时也来自汽车制造业。比如你花钱去买一辆新车，你就没钱去装修你的房子了。最好呢你就呆在家里装修你的家，不要去古巴，也不要去马洛卡，就呆在你的家里。为你的孩子、你的家庭创造一些真正的价值。

　　主持人：

　　所以安琥你这十年老老实实在家里呆着。

　　观众：

　　谢谢。

　　观众：

　　毛斯先生你好，我从资料中看到。咱们欧倍德在全球有很多分支机构，大约可能是460家。但是除了中国的6家之外，其他的全在欧洲。我不知道您是怎么设计这个全球布局的？难道欧倍德在欧洲之外和中国之外没有尝试过投资？或者说尝试过，是不是都是一种不愉快的结局而终止呢？谢谢你。

　　主持人：

　　您的潜台词感觉就说欧倍德在别的地方都碰壁了，只能在中国试试？

　　毛斯：

　　如果我们去一个新的国家，我们就想做第一，否则的话我们就不去。我们努力地工作了三十年才能负担在中国的投入，我不会去美国。这个市场已经饱和了，已经没有多少机会了，我不得不去与竞争对手相互厮杀。我一直展望全球，看哪个国家更具发展潜力，同时有最少的竞争对手。我去观察这个市场，我喜欢做一些新的尝试。而不是去那些已经发展得很成熟的市场，这不是我们的发展战略。

　　观众：

　　刚才那位先生比较关心欧倍德这个宏观上的全球市场，那我比较关注我们的中国市场。OBI提出在十年间然后要在中国开一百家店，我们对比两家公司。一家是来自法国的家乐福，那么它在中国，我看从1995年开始进入中国市场，然后到2002年底那么才开了不过35家店。另外一家来自美国的沃尔玛，那么它来中国是1996年开始，然后到2002年底也不过开了25家店。OBI这个公司它出售的是建材商品，这些商品不像我们日常使用的那种快速消费品，它使用周期会比较长，而且价格也会比较高。我就想说这样一个数字是怎么样得出来？会不会有一点不切实际、好高骛远？

　　毛斯：

　　欧倍德和沃尔玛、家乐福有很大的区别，我们有两点是完全不一样的。第一呢，我们与中国海尔是合作伙伴，它是一家中国公司，熟悉中国市场，有很好的品牌，非常知名。第二点就是沃尔玛和家乐福，他们都没有像李博士这样的人才。

　　主持人：

　　看来李博士具有扭转乾坤的功能。

　　李凤江：

　　我们的战略是稳扎稳打，绝对不是好高骛远。和海尔进行合资之后，我们注册资金是六千万美金，是中国家居建材零售行业中最大的零售企业。我们在做一个关键的一个工作，就是流程的再造，使我们由过去管理四家店变成我们能够管理四十家店，到一百家店。告诉你这样一个具体的数字，绝对很具体。在下一个十二个月，从今天开始，我们在中国会开出12家店。也就是说从这个数字上来讲是完全可以做到。柏林市，柏林市有330万人口，我们北京有1300万人口。柏林市欧倍德有十几家店，像欧倍德这样的店有50多家。所以说在这里我很清楚地讲，我们在座的每一个人，我们电视机前所有的观众会知道，会低估我们在家居方面的需求。

　　主持人：

　　我觉得你引以为自豪的管理者，包括说管理团队，如果说有一天被你的竞争对手高薪挖走的话，你靠什么样的绝招去实现你中国市场第一的梦想？

　　毛斯：

　　这是一个文化方面的问题，如果某些人想从我这里挖人的话，挖走的那个人很快就会回来，因为他没有这种在家的感觉。我谈过能力建设的问题，我想最重要的就是要信任你的管理人才，最重要的是你给他们自由，能够像企业家一样行动。我给他们这种管理的自由以表达一个最基本的理念，相信这种理念是符合本地文化或国际文化的。如果换种方式，用条条框框去约束的话，你就永远不会改变了。因此我对他所说的的话非常有信心。我不太喜欢从竞争对手挖人，我宁愿在人的方面去投资，找到最适合的管理人才去使我们的员工满意，而我们的员工也将会使我们的顾客满意。

　　主持人：

　　在海狸鼠的身上有很多的才华，最让人吃惊的就是它高超的建筑本领，大家可能没有看到过。因为海狸鼠每次都是用这个树枝、泥沙、黏土来建这个水坝，然后它们自己的家就安在这个坝的周围，非常环保、非常舒适，非常地接近自然。我不知道毛斯自己的家是不是依然能够保有这个环保、自然？这样一些我们追求的特性？我们特别请毛斯把他的家中的照片带来给大家看一下，我们看一看毛斯他们家到底是什么样的？

　　毛斯：

　　每当我在家的时候，我都会感觉非常得舒适。我家有一个大概三千平方米左右的花园，我喜欢在花园里面干活，开一个小拖拉机去剪剪草、修修篱笆。我家里有很大面积，有桑那房，室外也有做饭的地方。我可以邀请我的邻居我的朋友来家里做客，总之在我家里能渡过非常美好的时光。

　　主持人：

　　我记得你说过这样一句话就说家的风格是人对自我的一种认识，那你刚才介绍了你的家，你是不是对自己也有一种什么样的认识？

　　毛斯：

　　我创业的时候家很小，工作非常辛苦，就是想买到更大的房子。因为我觉得这是一条很重要的价值观，如果你没有家的感觉，工作起来就会没有动力。因此你需要有一个地方去放松自己，这是一个完全属于自己的地方。我喜欢这种木质的东西，因此我的家也会用很多木质的材料，这也许跟你的家完全不一样。五年前也就是在我们来中国发展之前，我曾经拜访一些中国的家庭，敲开他们家的门然后说你好，早上好，我是毛斯，能让我看看你的家吗？这样我就知道中国家庭是什么样子了。我看到过的中国的家从外观看都相似，但是当你打开房门进入房间的时候，每个家庭都有自己的风格。

　　主持人：

　　我也发现了你对中国人的居住环境特别感兴趣，今天你不用到处去敲门了。我们选了三户中国家庭，这三户的家庭的主人，其实也是用他们各自风格独特的装修来表达着他们自己的个性。今天我们把这三家的主人请到了现场，这三户主人呢都在你的面前。我们分别给大家介绍一下，这位是红娟小姐，这位是安琥先生，这位是张伟小姐。好，欢迎他们三位。

　　主持人：

　　那今天我们这三户中国家庭特别希望你待会儿能仔细地看一看，因为看完了以后，我们希望你能够给一些你自己的一些评论，好不好？来，我们一块看一下。这是其中一家，你觉得它是三个人当中的谁的家？我觉得您有一句名言，就是家的风格就是人的个性。

　　毛斯：

　　是你的吗？

　　主持人：

　　先不说答案，您的选择是张小姐的家？

　　毛斯：

　　是的。

　　主持人：

　　好，那我们来看看第二户的家到底是谁家？来，请您猜一猜这家是谁的家？

　　毛斯：

　　是他，这是你的厨房。

　　主持人：

　　是你的吗？毛斯先生为什么从这个厨房就能够判断出，说这是我们现场这三户家庭当中派来的代表惟一的男士，安琥先生的家？

　　毛斯：

　　因为我觉得他与众不同，他年轻、充满活力，看起来喜欢运动，戴了一顶棒球帽。我想这房子很适合他，我猜想是这样的。

　　主持人：

　　恭喜你猜对了。好，你觉得这家会是我们台下三位嘉宾当中谁的家？

　　毛斯：

　　非常漂亮的家，是这位女士的家，非常漂亮。

　　主持人：

　　你的？

　　毛斯：

　　非常漂亮。

　　主持人：

　　非常漂亮，您觉得是旁边这位小姐红娟小姐的家？

　　毛斯：

　　是你家吗？

　　红娟：

　　不是，是第一个。

　　毛斯：

　　第一个吗？让我看看第一个。

　　主持人：

　　第一家。

　　毛斯：

　　你是设计师，建筑设计师吗？你看起来像设计师啊。

　　红鹃：

　　全部都是我自己设计。

　　主持人：

　　全部都自己设计的？花了多少时间？跟毛斯先生介绍一下。

　　红鹃：

　　从买家具到最后的我认为基本比较满意，大概两年的时间。

　　主持人：

　　两年的时间，在这两年的装修过程当中你有没有什么特别大的感触？

　　观众：

　　我特别大的感触就是我每天都非常辛苦，非常用心思，很累，十个手指头全部都是塑料袋。但是我经常不知道用什么一个动物，或者什么饰物来形容我，我今天终于知道了，我是我们家的海狸鼠。

　　主持人：

　　很勤劳。

　　毛斯：

　　我觉得你在做这个工作的时候，你会从中体会到很多的快乐。

　　观众：

　　非常享受这个过程，而且我觉得这个过程对于一个女士而言是一个非常好的，美的熏陶的过程。在这个过程中对潮流的前瞻，一种敏感的培养就在这个过程中完成了。而且它让我意识到，非常有品质的东西不一定就是最昂贵的。我可以把一盆花、一株草设计出不一样的风格来，放在电水瓶、放在平底锅中，我觉得就是这个过程需要费很多的心思。但并不一定是最多的金钱，我的感受是这样的，谢谢大家。

　　毛斯：

　　如果你完成了自己家的装修后，你能来欧倍德工作吗？我雇佣你。

　　观众：

　　我希望我可以很快有能力再买一个新的房子，下次用贵公司的品牌，谢谢。

　　主持人：

　　刚才我们看到的第二户的家庭，就是您有一个很感兴趣的厨房在里面，是属于安琥的家。安琥，这个家都是你自己DIY出来的？

　　安琥：

　　完全是DIY出来，而且是我花了一个半月时间就把它做成这样。因为我买的时候是一个期房，所以之前我可以花一年的时间去在脑袋里面DIY。另外我跟毛斯先生玩一个游戏，就是你看一下我这个家，猜测一下大概是170平方米的房子，然后装修质量非常过关，你觉得应该花了多少钱？

　　主持人：

　　就如果这些东西我们都从欧倍德来获得的话，大概要花多少钱？

　　安琥：

　　大概需要花多少钱？

　　毛斯：

　　我不太清楚，大概这个家庭的整体的价值，至少三十万到四十万块美金。

　　主持人：

　　你们家真富裕！

　　安琥：

　　三十，三、四十万美金？

　　毛斯：

　　你工作了十年。

　　安琥：

　　其实我这个房子，所有电器再加实际装修差不多花了十万人民币，所有都算上。再来让你猜一下，你觉得我们家那个横梁，还有那些刚刚看到那些门，就是边上凡是有木头的地方都是用什么材料做的？

　　毛斯：

　　这个看起来像木材做的，木头？

　　安琥：

　　但是要木材的话可能要花费很多的价钱，我刚才已经说了，我这个总价才一万多美金的话，可能。

　　主持人：

　　难道是纸做的吗？

　　安琥：

　　没有。其实它这是用普通的这种五合板，其实它原来是黄色的，上面首先刷一层煤油。就是煤油在上面，煤油因为它比较环保，煤油蒸发掉以后然后再刷两遍清漆，就变成这样的颜色。

　　主持人：

　　你说这个头头是道，能不能告诉我们这些是不是都是你自己做的？全是DIY出来？

　　安琥：

　　当然这个完全是我自己想出来的，我是因为工作太忙，我没有办法亲自去动手，所以说我请了一个特别靠谱的包工头子。

　　主持人：

　　如果说待会儿毛斯再问你一个问题下一次要不要在他那儿买？如果说你又有一套房子的话，你觉得有可能在他那儿满足你这么多的选择和个性吗？

　　安琥：

　　有可能不会。因为什么最重要的一点就是说大家都是追求个性，就算有那么多产品的话，那差不多都会一样。就像在大街上，我如果说穿一件衣服的话，我会跟对面那个人撞衫的话，我会觉得特别不舒服。因为包括宜家，我其实也蛮喜欢宜家的东西，我经常去逛逛。但最后逛一圈之后，我可能只是买了宜家的蜡烛或者别的什么。因为我经常会在我的朋友家里面发现同样的东西，我就会觉得他们家也有。这就是我想问毛斯的一个问题，你们将来是不是在设计方面能够满足那么多人的需求？

　　主持人：

　　所以像他这样人的钱可能你们会赚不到，你会不会担心？

　　安琥：

　　而且我是做主播的，主持人的，每天向我这么大的年轻人宣传时尚理念。所以说，你好好要做一下我的公关。我每天都在告诉大家说需要自己DIY，我的房子差不多五六万，千万不要花那么多钱去买东西。

　　毛斯：

　　我想根据我的生活经验，刚才也真实地经历了、看到了。当人们创造出一些东西后，会感到多么的骄傲。这种情况我看过无数次，有人问这个真的是你做的吗？是你的丈夫还是你的妻子？我真没想到你能做成这样，你做了而且你感到非常骄傲。非常重要的是，人们做成了一些事情，体验到成功的乐趣跟骄傲。当然他们的居住条件都不一样，让一个产品品种去适合所有的人这是很难做到的。我惟一能够给你的答案就是从经济学角度说，比如你卖一些东西是为了挣钱，而不能说是让我给你一个好产品而我赔钱。所以我们努力做到与众不同，启用年轻人并向我们的客户学习，学习新的理念，从而你会感到喜出望外。如果你又回来光顾并说，我真没想到欧倍德会有这种东西，这是最让我满意的事。

　　主持人：

　　刚才我们还看到了一户家庭就是张小姐的家，张小姐的家一开始让毛斯先生有点错乱，他没有把那个房子跟你对上号。

　　张伟：

　　我觉得是这样，为什么开始的时候毛斯先生没有猜对说这是我的家，即使我穿了这样一个中式的衣服来提醒他也没有达到目的。然后他看了我的那个照片都误以为是红娟，让我自己觉得现在很失败。

　　主持人：

　　因为照片是长发。刚才毛斯用了更多的是用文化，用历史这样的词来形容你们这几家当中的一些主要的特色。你自己会用什么样的词来形容你自己亲手装修出来的房子？

　　张伟：

　　我觉得可能用与众不同吧。

　　主持人：

　　与众不同？

　　张伟：

　　对。因为我在装修这个家的时候我有自己的主张，有三个主张，第一个主张就是你要有热情去装修。第二你要有主意，因为你光有热情是不够的，我很想把自己家装成什么样，但是你没有主意可能也不能够实施。你装修的时候不要把家变成一个累赘，就说我一定要去装修。因为所有人都装修，其实如果你就喜欢这个地是水泥地，就喜欢墙四白落地那你就这样。也许你有的朋友进到你家说，你这个家跟别人不一样，很有性格。就是你不要把它当做一个负担。而且装修呢我觉得就像一个游戏一样，我们家的这个水池子也是很有性格的。这是我们在一个采石场挑的一块大青石，然后让人像挖豆腐一样就把中间的东西挖走了，然后外面都是保留石头那个凿子刻出来那个痕迹。很多朋友都喜欢我们家这个水池，而且因为它颜色深，所以脏了也不容易看出来。

　　主持人：

　　与众不同了一次。今天我们请到了来自瑞丽杂志社的赵小姐，她平时就特别关注中国老百姓在家装方面的一些考虑，你觉得他们最主要的困惑又是什么？

　　赵亦靓：

　　我的感觉可能考虑的最多和最困惑的，都是怎么样让自己家看起来与众不同。其实是想提醒一下，应该说普通消费者家装最重要的一点，是要让自己觉得舒服。然后也想提醒大家，在装修的时候不要为了讲究个性把房子弄得特别特别满。因为我们花钱买的整个房子里，最贵的东西是空间。一定要把这个空间的感觉做到位，这样的话才对得起自己。其实我比较感兴趣就是，贵公司它在哪一个层面上最卓越，胜过竞争对手？比如说是设计上？还是技术上？还是产品的品质上？还是后期的服务？

　　毛斯：

　　首先我们要在服务上做到与众不同，我们设立了很多条款保证更好的服务。当然，我们要在价格方面保持竞争力，因为我们的订货量很大。

　　主持人：

　　你说过这个房子就像是人的第三层的皮肤，那这个皮肤要怎么样才能够更好？它的潮流又是什么？

　　毛斯：

　　什么是潮流？潮流的意思就是我们得去发现，就像人们青睐某种颜色一样，这就是潮流。我们必须发现它，并传播出去。我们不是为了卖油漆而卖油漆，我们卖的是颜色。没有人对油漆感兴趣，他们只对颜色感兴趣。我们要在将来提供更多的颜色，就像我们过去做的那样，我们将来要提供更高质量的产品。我们将更灵活。我在想刚才听你说你在一年就能完成你的装修工作，那么在将来呢？你可能永远也不会完成你的家装工作，因为你总是想再改变，更快地改变。我想就像这中国这几年所发生的变化一样。

　　主持人：

　　与时俱进，不断地在改变当中，其实它也包含了人们对于家居环境能够越来越好的一个愿望。今天我们非常高兴邀请到毛斯来做客《对话》，而且更高兴的是看着他带着这只可爱的海狸鼠来了，其实我们也给你准备了一份礼物。这个礼物同样也是一个小动物，在中国更是享有非常高的知名度。你能猜一猜我们要送给你的是什么动物吗？

　　毛斯：

　　是不是中国的海狸鼠呢？

　　主持人：

　　有没有中国的海狸鼠？

　　毛斯：

　　我从没见过中国的海狸鼠。

　　主持人：

　　它和欧洲的海狸鼠可能会有很多相似的特性，比如说也非常地执著。但是它的名字不叫海狸鼠，它的名字叫熊猫。

　　毛斯：

　　熊猫！

　　主持人：

　　这是送给您的一个礼物，非常出名。

　　毛斯：

　　中国熊猫。

　　主持人：

　　喜欢吗？

　　毛斯：

　　非常喜欢，非常漂亮，我会放办公室里。非常感谢！

　　主持人：

　　谢谢！

　　主持人：

　　也谢谢大家收看我们的《对话》，下周同一时间再见。

　　毛斯：

　　谢谢。

(编辑：枫聆　来源：CCTV.com)

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